昆明鐘點工及相關服務

鐘點工是指某些以小時為計算單位來獲得收入的勞動者。

鐘點工有三層含義：

1、鐘點工指的是按小時計費的一種家政服務或工作

2、鐘點工指的是從事按時間計費的工作或家政服務的人員，一般為兼職性質

3、“鐘點工”可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關系，用人單位應當與其訂立勞動合同，其中包括工作時間和期限、工作內容、勞動報酬、勞動保護和勞動條件五項必備條款，但不得約定試用期

工作內容

打掃衛生

主要包括：清掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室內墻壁、門窗、室內玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛生間

地毯：清洗前的吸塵工作要認真全面，移動物品井然有序，放回原位無損失，重點污漬刷洗干凈

地面：干凈整潔，無雜物、污漬，室內擺放物按照用戶原有習慣擺放

室內空氣：達到規定的要求,無毒、無害、無異常氣味

玻璃清潔：表面干凈，無浮塵、無污漬、無水漬與手痕

衛生間清潔：潔具干凈，整體無雜物、無污漬、無異味

廚房清潔：瓷磚表面潔凈光滑，整體無雜物、無污漬、無水漬與手痕

臥室及大廳清潔：墻壁光滑無塵土，開關盒、排風口、空調出風口等無塵土、無污漬，燈具潔凈

門及門框清潔：無污漬、無塵土、無死角

踢腳線清潔：無塵土、無膠漬、無水漬、無死角

注：清掃出來的垃圾經客戶檢查確認，服務人員打包放置門外，服務完畢之后帶走。

簡單清洗

主要包括：客戶內家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等。

清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等

洗前檢查：檢查衣物口袋，將口袋里邊的東西交還客戶

衣服分類清洗：干洗和水洗、機洗和手洗、深淺色系、內外衣等

洗后檢查：保證清洗后衣物不褪色、不變形，洗后去漬，將褶皺、需要熨燙的衣物熨燙整形

洗后整理收藏：洗后的衣物疊放整齊或掛在放在指定位置。

接送孩子

按時接送，安全送達，并隨時告知客戶孩子所在地

接送期間：保障安全，耐心的和孩子溝通并解答孩子的疑問

確保孩子在學校老師、家長或者自己的掌控范圍之內

家庭餐制作

作業：長頭發扎起來，做飯之前要洗手，制作過程中佩帶口罩和一次性手套，

熟悉相關知識：了解一般食物的營養知識，掌握烹飪原料的基本常識

干凈不浪費：清洗食物材料，保證食材新鮮干凈，充分利用，避免浪費

口味適宜：了解客戶的喜好，按照客戶提供的材料、口味做出相應口味

清理現場：做好飯菜之后，將廚房打掃干凈，未用完的食材按照客戶的意愿放置

工作規范

基本要求

準時上門：按照約定的服務時間上門

敲門規范：有門鈴先按門鈴；若無則連敲2次，每次3下

限時完成：規定時間內高效完成作業，不磨洋工

一次就好：做到服務一次就讓客戶滿意

服務形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規整潔

服務語言：規范、文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳；吐字清晰，語速適中

四項服務標準

一透明：收費標準指導價，絕對透明化

二證件：服務人員上門時提供95081上崗證和健康證

三保障：服務質量保障、服務時間保障、服務安全保障（家政險）

四到位：《服務標準手冊》到位；《服務作業單》到位；清理現場到位；服務滿意度及回訪到位

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